Termini e Condizioni

1. Informazioni su DriveHip

DriveHip è una piattaforma digitale progettata per facilitare la prenotazione e la gestione di servizi di noleggio con conducente (NCC).
I servizi di trasporto prenotati tramite DriveHip sono effettuati da autisti professionisti indipendenti, operatori di trasporto autorizzati o altri partner di trasporto qualificati (“Partner Autisti”).
DriveHip agevola il rapporto tra il cliente e il Partner Autista assegnato all'esecuzione del servizio. Salvo quanto diversamente ed espressamente indicato, DriveHip non gestisce direttamente i veicoli utilizzati per il viaggio e non agisce in qualità di vettore fisico.

2. Prenotazione del Servizio

La prenotazione si basa sulle informazioni fornite dal cliente al momento della richiesta, inclusi gli indirizzi di pickup e destinazione, data e ora, numero di passeggeri, categoria di veicolo selezionata ed eventuali esigenze aggiuntive.
Il cliente è responsabile di garantire che tutte le informazioni inserite siano complete e accurate.
Una volta confermata la prenotazione, qualsiasi modifica richiesta sarà soggetta a disponibilità e potrebbe comportare un adeguamento del prezzo qualora la natura, la durata o le condizioni del servizio subiscano variazioni sostanziali.
DriveHip si riserva il diritto di rifiutare o cancellare una prenotazione qualora il servizio richiesto non possa essere ragionevolmente o legalmente eseguito.

3. Responsabilità del Cliente

I clienti sono tenuti a utilizzare DriveHip e i suoi servizi in modo responsabile e rispettoso.

In particolare, il cliente deve:

• Fornire informazioni di contatto e di prenotazione accurate
• Essere presente nel luogo di pickup concordato all'orario stabilito
• Fornire informazioni corrette su passeggeri e bagagli laddove rilevante
• Rispettare le leggi applicabili e le ragionevoli istruzioni di sicurezza
• Trattare autisti, passeggeri e terzi con cortesia e rispetto
• Astenersi dal trasportare oggetti proibiti, pericolosi o illegali

Qualora si applichino requisiti speciali, inclusi seggiolini per bambini, bagagli fuori misura o altre esigenze specifiche di trasporto, questi dovranno essere comunicati durante il processo di prenotazione ogni volta che sia possibile.

4. Standard degli Autisti

DriveHip richiede ai Partner Autisti che erogano i servizi tramite la piattaforma di operare secondo standard professionali adeguati al trasporto privato con conducente.

I Partner Autisti sono tenuti a:

• Essere in possesso di tutte le licenze, permessi e autorizzazioni necessarie per il servizio svolto
• Utilizzare veicoli adeguatamente manutenuti, assicurati, puliti e idonei alla circolazione
• Arrivare con puntualità nel luogo di pickup concordato, compatibilmente con il traffico e circostanze fuori dal ragionevole controllo
• Fornire il servizio in modo professionale, sicuro e cortese
• Rispettare le normative applicabili in materia di trasporto, sicurezza stradale e tutela dei passeggeri

Il veicolo fornito potrebbe differire dalle immagini o dagli esempi mostrati sulla piattaforma, ma dovrà comunque appartenere alla categoria prenotata o a una categoria equivalente o superiore qualora si renda necessaria una sostituzione.

5. Prezzi e Pagamenti

Il prezzo applicabile viene visualizzato durante il processo di prenotazione prima del pagamento o della conferma.
I prezzi possono dipendere da fattori quali l'itinerario, la distanza, la durata, la categoria del veicolo, le condizioni di pickup, servizi aggiuntivi, pedaggi o altre caratteristiche del trasporto richiesto.
Salvo diversamente indicato durante la prenotazione, il prezzo confermato include i costi standard applicabili al servizio.
Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora il cliente richieda modifiche sostanziali dopo la conferma, prolunghi il servizio, aggiunga soste non programmate o generi costi non ragionevolmente inclusi nella prenotazione originale.
I pagamenti sono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento terzi e sicuri. DriveHip non richiede ai clienti di comunicare i dati della carta di pagamento direttamente ai Partner Autisti.

6. Cancellazioni, Rimborsi e Mancata Presentazione

Le condizioni di cancellazione e rimborso applicabili a una prenotazione sono regolate dalla Politica di Cancellazione e Rimborso consultabile su DriveHip.
Qualsiasi termine di cancellazione applicabile è calcolato con riferimento all'orario di pickup programmato.
Qualora il cliente non si presenti nel luogo di pickup concordato e non sia raggiungibile entro il periodo di attesa previsto, la prenotazione potrà essere classificata come mancata presentazione (no-show) e potrebbe non dare diritto ad alcun rimborso.
Qualora DriveHip o il Partner Autista assegnato non siano in grado di eseguire un servizio confermato e non sia possibile organizzare una sostituzione adeguata, l'eventuale rimborso sarà gestito in conformità con la Politica di Cancellazione e Rimborso applicabile.

7. Tempi di Attesa e Ritardi

Condizioni di attesa ragionevoli possono variare a seconda della tipologia di pickup, inclusi aeroporti, stazioni ferroviarie e indirizzi privati.
Per i servizi aeroportuali, i dati del volo forniti dal cliente potranno essere utilizzati per monitorare l'arrivo previsto o effettivo del volo e coordinare il pickup di conseguenza. Il cliente rimane responsabile della correttezza dei dati del volo forniti.
Condizioni di traffico, chiusure stradali, meteo, controlli di frontiera, eventi pubblici e altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo possono influire sui tempi di percorrenza o di arrivo. I tempi di viaggio stimati non devono pertanto essere intesi come garanzie assolute.

8. Requisiti per Passeggeri e Bagagli

Il cliente è responsabile della selezione di un veicolo idoneo al numero di passeggeri e alla quantità e dimensioni dei bagagli trasportati.
Il Partner Autista può rifiutare il trasporto di passeggeri o bagagli qualora ciò superi la capienza legale o di sicurezza del veicolo.
Non è consentito il trasporto di merci pericolose, illegali o proibite.

9. Sicurezza e Condotta

La sicurezza e il comfort dei clienti e dei Partner Autisti sono fondamentali per il servizio DriveHip.
DriveHip può rifiutare, sospendere o interrompere l'accesso alla piattaforma qualora un cliente o un Partner Autista adotti comportamenti minacciosi, offensivi, discriminatori, fraudolenti, illeciti o pericolosi.
L'autista può rifiutarsi di iniziare o proseguire un viaggio qualora la condotta di un passeggero crei un concreto rischio per la sicurezza, violi le leggi applicabili o possa danneggiare materialmente il veicolo.

10. Partner Autisti Indipendenti

I Partner Autisti operano come fornitori di trasporto indipendenti e sono responsabili del mantenimento di licenze, assicurazioni, permessi e altre autorizzazioni richieste dalla legge applicabile.
DriveHip può selezionare, coordinare e supportare i Partner Autisti in relazione a una prenotazione, ma ciò non costituisce un rapporto di lavoro subordinato tra DriveHip e il Partner Autista indipendente.

11. Eventi Fuori dal Ragionevole Controllo

DriveHip non può garantire che ogni viaggio sia esente da circostanze al di fuori del ragionevole controllo.
Tali circostanze possono includere gravi interruzioni del traffico, chiusure stradali, incidenti, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, manifestazioni pubbliche, restrizioni di sicurezza, provvedimenti governativi, ritardi alla frontiera, ritardi dei voli o altri eventi eccezionali.
Ove ragionevolmente possibile, DriveHip e il Partner Autista si adopereranno per ridurre al minimo i disagi e completare il servizio in modo adeguato.

12. Limitazione di Responsabilità

Nella misura consentita dalla legge applicabile, DriveHip non sarà responsabile per perdite derivanti esclusivamente da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo o da informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente.
DriveHip non è responsabile per gli oggetti personali dimenticati all'interno dei veicoli. Qualora un oggetto venga segnalato come smarrito, verranno compiuti ragionevoli sforzi per assistere il cliente nel contattare il Partner Autista di riferimento.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possano essere legalmente escluse o limitate ai sensi della normativa vigente.

13. Accesso alla Piattaforma

DriveHip può sospendere, limitare o interrompere l'accesso a un account o alla piattaforma qualora si renda ragionevolmente necessario a causa di:

• Frode o sospetta attività fraudolenta
• Uso improprio della piattaforma o dei servizi di pagamento
• Gravi o reiterate violazioni dei presenti Termini
• Condotta offensiva o pericolosa
• Requisiti legali o normativi
• Attività che possano compromettere la sicurezza o l'integrità di DriveHip o dei suoi utenti

14. Privacy

I dati personali sono trattati in conformità con la Informativa sulla Privacy di DriveHip.
Le informazioni necessarie all'esecuzione della prenotazione potranno essere condivise con il Partner Autista e con i fornitori di servizi coinvolti nello svolgimento della stessa.

15. Modifiche ai Presenti Termini

DriveHip può aggiornare i presenti Termini di volta in volta per riflettere modifiche alla piattaforma, ai servizi, ai requisiti operativi o alla legge applicabile.
La versione applicabile a una prenotazione è quella in vigore al momento della stessa, fatti salvi eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge.
La data di entrata in vigore e la versione attuale sono indicate nel documento pubblicato.

16. Legge Applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge applicabile alla società che gestisce DriveHip, fatti salvi eventuali diritti o tutele inderogabili dei consumatori previsti dalle leggi del paese di residenza del cliente.
Qualsiasi controversia sarà soggetta alla giurisdizione stabilita dalla legge applicabile e dalle informazioni legali pubblicate da DriveHip.

17. Informazioni Legali e Contatti

DriveHip è gestita da:
Di Sapio Luxury Group S.r.l.
Sede Legale: Via De Amicis 7 Cesano Boscone (MI) 20090
P.IVA / C.F.: IT12691830967

Per domande relative ai presenti Termini o a una prenotazione:
E-mail: support@drivehip.com