Cancellazione e Rimborsi

1. Oggetto della presente Politica

La presente Politica di Rimborso definisce le condizioni e i termini alle quali gli Utenti possono richiedere un rimborso per i servizi di trasferimento e prenotazione effettuati tramite la piattaforma DriveHip (“Piattaforma”), gestita da Di Sapio Luxury Group S.r.l.
La presente Politica integra i Termini e Condizioni generali di servizio e non limita eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa vigente.

2. Condizioni di Rimborso Totale

L’Utente ha diritto a richiedere il rimborso integrale dell’importo versato nei seguenti casi specifici:

1. Mancata presentazione dell’Autista (No-Show Autista): Se l'autista assegnato non si presenta al punto di ritiro concordato all'orario stabilito. Per consentire le opportune verifiche, l'Utente dovrà inviare via e-mail idonea documentazione (es. screenshot del registro chiamate/messaggi o screenshot della posizione GPS all'orario del pickup).
2. Cancellazione tardiva da parte del servizio: Qualora la corsa venga cancellata da DriveHip o dall'Autista con meno di 30 minuti di preavviso rispetto all'orario di pickup.
3. Addebito duplicato o errato: Qualsiasi errore di fatturazione o doppio addebito sulla carta di pagamento dell'Utente verrà rimborsato per intero.
4. Servizio confermato ma non erogato: Qualora la prenotazione risulti confermata ma la corsa non sia stata effettuata per cause imputabili all'organizzazione.

Esclusione del Diritto di Rimborso

Il rimborso NON è previsto nelle seguenti circostanze:

1. Cancellazione da parte dell'Utente con meno di 24 ore di preavviso: Le cancellazioni effettuate dall’Utente entro le 24 ore antecedenti l’orario del pickup concordato non sono in alcun modo rimborsabili.
2. Dati di prenotazione errati forniti dall'Utente: Nessun rimborso è dovuto qualora il servizio non possa essere erogato a causa di inesattezze fornite dal cliente (es. indirizzo errato, data o orario errati, numero di volo incorretto).
3. Mancata presentazione del Passeggero (No-Show Utente): Qualora l'Utente o i passeggeri non si presentino al punto di ritiro o non siano reperibili entro i tempi d'attesa standard garantiti, l'importo della corsa verrà trattenuto per intero.
4. Servizio completato: Le corse regolarmente eseguite e completate non sono soggette a rimborso.

4. Modalità di Richiesta

Le richieste di rimborso devono essere presentate formalmente entro e non oltre 7 giorni dalla data prevista per il servizio tramite uno dei seguenti canali:

E-mail: support@drivehip.com

Modulo di contatto online: [https://drivehip.com/it/contact](https://drivehip.com/it/contact)

Informazioni obbligatorie da includere nella richiesta:

• Numero di conferma dell'ordine/prenotazione
• Nome e cognome del cliente
• Data e orario del servizio
• Motivazione dettagliata della richiesta ed eventuali prove allegate

5. Tempi e Modalità di Riaccredito

Una volta approvata la richiesta, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato in fase di prenotazione. I tempi tecnici di riaccredito sono solitamente i seguenti:

• Carte di credito/debito nazionali: 1–3 giorni lavorativi
• Carte di credito/debito internazionali: 5–7 giorni lavorativi
• Metodi di pagamento istantanei: Riaccredito immediato (ove supportato dal circuito bancario)

6. Informazioni Legali e Societarie

La Piattaforma DriveHip è gestita da:
Di Sapio Luxury Group S.r.l.
Sede Legale: Via De Amicis 7 Cesano Boscone (MI) 20090
P.IVA / C.F.: IT12691830967