Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive come DriveHip raccoglie, utilizza, conserva e condivide i dati personali quando l'utente visita il nostro sito web, crea o utilizza un account, richiede o prenota un servizio di trasporto privato con conducente, comunica con noi o utilizza in altro modo i nostri servizi.

DriveHip tratta i dati personali in modo responsabile e trasparente e unicamente per finalità legittime connesse alla fornitura e al miglioramento dei servizi, alla tutela dei clienti e dei partner e all'adempimento degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

1. Chi siamo

DriveHip è una piattaforma digitale per la prenotazione e la gestione di servizi professionali di trasporto privato con conducente.

Ai fini della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, il soggetto responsabile del trattamento dei dati personali effettuato attraverso DriveHip è:

Di Sapio Luxury Group S.r.l.
Sede legale: Via Gorizia 10, 20090 Cesano Boscone (MI), Italia
Sede operativa: Via De Amicis 7, 20090 Cesano Boscone (MI), Italia
P. IVA / Codice Fiscale: IT12691830967
Email: support@drivehip.com

Qualora un Chauffeur Partner indipendente tratti determinati dati personali per proprie finalità legali o operative, tale soggetto potrà agire quale autonomo titolare del trattamento in conformità alla normativa applicabile.

2. Dati personali raccolti

I dati personali raccolti dipendono dalle modalità con cui l'utente interagisce con DriveHip e dai servizi utilizzati.

I dati forniti direttamente dall'utente possono includere:

• Nome e cognome
• Indirizzo email
• Numero di telefono
• Dati relativi all'account e all'autenticazione
• Dati di fatturazione
• Indirizzi e luoghi di pickup e destinazione
• Data e ora della prenotazione
• Informazioni relative ai passeggeri e ai bagagli
• Categoria di veicolo selezionata
• Numero di volo e altre informazioni di viaggio pertinenti al servizio
• Istruzioni particolari relative alla prenotazione o specifiche esigenze di servizio
• Comunicazioni intercorse con l'assistenza clienti DriveHip
• Altre informazioni volontariamente fornite quando l'utente ci contatta

L'utente è invitato a non fornire dati personali sensibili salvo quando ciò sia effettivamente necessario per consentire a DriveHip o al Chauffeur Partner di svolgere in sicurezza il servizio richiesto.

Dati raccolti automaticamente

Durante l'utilizzo di DriveHip possono essere raccolte automaticamente alcune informazioni tecniche. A seconda del dispositivo e dell'interazione con la piattaforma, queste possono includere:

• Indirizzo IP
• Tipo di browser e dispositivo
• Sistema operativo
• Lingua e preferenze regionali generali
• Pagine visitate e interazioni con la piattaforma
• Data e ora di accesso
• Pagine o URL di provenienza
• Log tecnici, eventi di sicurezza e informazioni diagnostiche

Tali informazioni sono utilizzate principalmente per consentire il funzionamento della piattaforma, garantirne la sicurezza, diagnosticare eventuali problemi e migliorare i servizi.

3. Dati relativi alla prenotazione e al viaggio

Quando l'utente richiede o prenota un servizio con conducente, DriveHip tratta le informazioni necessarie per organizzare ed eseguire tale servizio.

Queste possono includere luoghi di pickup e destinazione, orario programmato, dati dei passeggeri, caratteristiche del veicolo richiesto, recapiti, riferimenti della prenotazione, informazioni relative al volo e altre istruzioni pertinenti al viaggio.

Quando necessario per eseguire una prenotazione, le informazioni pertinenti vengono messe a disposizione del Chauffeur Partner incaricato. DriveHip limita tali informazioni a quanto ragionevolmente necessario per coordinare ed eseguire il viaggio.

4. Informazioni sui voli e monitoraggio del servizio

Per i trasferimenti aeroportuali, DriveHip può trattare il numero del volo e le relative informazioni al fine di monitorare gli orari di arrivo o partenza, individuare eventuali ritardi o variazioni e coordinare il pickup del conducente.

Le informazioni sullo stato dei voli possono essere ottenute attraverso fornitori specializzati di dati aeronautici o altri fornitori utilizzati a supporto della prenotazione.

Il cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni relative al volo fornite quando richiede questa funzionalità.

5. Dati relativi ai pagamenti

I pagamenti effettuati attraverso DriveHip sono elaborati tramite fornitori terzi specializzati in servizi di pagamento.

DriveHip può trattare o conservare informazioni associate al pagamento, quali identificativi della transazione, stato del pagamento, importo, valuta, riferimento della prenotazione e metadati limitati necessari per finalità contabili, prevenzione delle frodi, rimborsi, gestione delle contestazioni e assistenza clienti.

I dati completi della carta di pagamento sono gestiti dal relativo fornitore di servizi di pagamento e non sono destinati a essere memorizzati direttamente da DriveHip.

6. Come utilizziamo i dati personali

Utilizziamo i dati personali nella misura ragionevolmente necessaria per gestire DriveHip e fornire i servizi richiesti dai nostri clienti.

Ciò comprende l'utilizzo dei dati per:

• Creare, autenticare e gestire gli account dei clienti
• Elaborare e gestire le prenotazioni
• Assegnare e coordinare i Chauffeur Partner
• Inviare conferme, aggiornamenti e informazioni relative alla prenotazione e al servizio
• Coordinare i pickup aeroportuali e monitorare le informazioni pertinenti relative ai voli
• Gestire pagamenti, rimborsi e richieste relative alle transazioni
• Fornire assistenza ai clienti
• Prevenire frodi, abusi e utilizzi non autorizzati della piattaforma
• Garantire la sicurezza e l'affidabilità di DriveHip
• Diagnosticare problemi tecnici e migliorare i servizi
• Conservare i registri necessari per finalità contabili, fiscali, di gestione delle controversie e di conformità normativa
• Accertare, esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria o stragiudiziale
• Adempiere alla normativa applicabile e alle richieste legittime delle autorità competenti

7. Basi giuridiche del trattamento

Quando si applicano il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), il UK GDPR o normative comparabili, DriveHip tratta i dati personali esclusivamente quando sussiste un'idonea base giuridica.

A seconda delle circostanze, questa può comprendere:

• Esecuzione di un contratto — quando il trattamento è necessario per fornire una prenotazione o un altro servizio richiesto dall'utente
• Misure precontrattuali — quando l'utente richiede un preventivo, una prenotazione o informazioni sui servizi
• Obblighi legali — quando il trattamento o la conservazione sono richiesti da obblighi fiscali, contabili, normativi, giudiziari o da altri requisiti di legge applicabili
• Legittimi interessi — quando ragionevolmente necessario per gestire, proteggere e migliorare DriveHip, prevenire frodi, gestire controversie e supportare l'attività aziendale, purché tali interessi non prevalgano sui diritti e sulle libertà dell'interessato
• Consenso — quando la normativa applicabile richiede il consenso dell'interessato per una determinata attività di trattamento
• Interessi vitali — in circostanze eccezionali, quando il trattamento è necessario per proteggere la vita o l'incolumità fisica di una persona

Quando il trattamento è basato sul consenso, l'interessato può revocarlo in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

8. Quando condividiamo i dati personali

DriveHip non divulga indiscriminatamente i dati personali. Le informazioni possono essere condivise quando necessario per fornire il servizio richiesto, gestire la piattaforma, adempiere agli obblighi di legge o tutelare legittimi interessi.

I destinatari possono comprendere:

• Chauffeur Partner e operatori di trasporto incaricati di eseguire o coordinare una prenotazione
• Fornitori di servizi di pagamento utilizzati per gestire pagamenti, rimborsi e relative transazioni
• Fornitori tecnologici e infrastrutturali utilizzati per hosting, comunicazioni, sicurezza, routing, mappe e funzionamento della piattaforma
• Fornitori di informazioni sui voli quando il monitoraggio del volo è pertinente a una prenotazione aeroportuale
• Fornitori di servizi email e comunicazione utilizzati per inviare messaggi transazionali o relativi al servizio
• Consulenti e professionisti, inclusi commercialisti, revisori, assicuratori e consulenti legali, ove ragionevolmente necessario
• Autorità pubbliche o forze dell'ordine quando la comunicazione sia richiesta dalla normativa applicabile o da una valida richiesta legale

I fornitori che trattano dati personali per conto di DriveHip sono tenuti, ove previsto dalla legge, a trattarli esclusivamente per le finalità pertinenti e nel rispetto di adeguati obblighi contrattuali, di riservatezza e sicurezza.

9. Chauffeur Partner indipendenti

Per eseguire un viaggio confermato, DriveHip deve fornire al Chauffeur Partner incaricato le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare la prenotazione, individuare e contattare il passeggero ed eseguire il servizio di trasporto richiesto.

A seconda della prenotazione, tali informazioni possono includere nome del passeggero, numero di telefono, luogo di pickup e destinazione, orario programmato, informazioni relative al volo e istruzioni pertinenti al servizio.

I Chauffeur Partner sono tenuti a utilizzare tali informazioni esclusivamente per finalità legittime connesse al servizio di trasporto e ai propri obblighi di legge applicabili.

10. Trasferimenti internazionali di dati

DriveHip può utilizzare fornitori di servizi o Chauffeur Partner situati in Paesi diversi da quello di residenza dell'utente. Di conseguenza, i dati personali possono essere trattati a livello internazionale quando necessario per gestire la piattaforma o eseguire un servizio richiesto.

Quando la normativa applicabile richiede specifiche garanzie per i trasferimenti internazionali, DriveHip utilizza meccanismi giuridici appropriati destinati a proteggere i dati personali, che possono comprendere decisioni di adeguatezza, garanzie contrattuali o altri meccanismi di trasferimento riconosciuti.

11. Cookie e tecnologie simili

DriveHip utilizza cookie e tecnologie analoghe di archiviazione nel browser principalmente per consentire il funzionamento del sito e della piattaforma, ricordare determinate preferenze, supportare l'autenticazione e le funzionalità dell'account, mantenere la continuità della prenotazione e della sessione di pagamento e contribuire alla sicurezza e all'affidabilità del servizio.

DriveHip non utilizza attualmente cookie pubblicitari o tecnologie di pubblicità comportamentale sul proprio sito web pubblico e non utilizza attualmente Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, Hotjar, Microsoft Clarity o tecnologie analoghe di analisi e tracciamento comportamentale nell'ambito dell'esperienza del sito web pubblico.

L'utente può gestire o eliminare cookie e tecnologie analoghe di archiviazione tramite le impostazioni del browser o del dispositivo. La disabilitazione di tecnologie essenziali o funzionali può compromettere il corretto funzionamento di alcune funzionalità di DriveHip.

Qualora DriveHip introduca in futuro tecnologie analitiche, pubblicitarie o altre tecnologie di tracciamento non essenziali, la presente Informativa sulla Privacy, la Cookie Policy e, ove richiesto dalla normativa applicabile, adeguati strumenti per la gestione del consenso saranno aggiornati di conseguenza.

Ulteriori informazioni sulle tecnologie attualmente utilizzate da DriveHip sono disponibili nella Cookie Policy.

12. Comunicazioni

DriveHip può inviare comunicazioni transazionali e relative al servizio necessarie per gestire l'account o la prenotazione. Queste possono includere verifica dell'account, messaggi relativi alla password o alla sicurezza, conferme di prenotazione, informazioni sui pagamenti, aggiornamenti sul viaggio, notifiche relative al servizio e comunicazioni dell'assistenza clienti.

Tali comunicazioni operative sono distinte dalle comunicazioni promozionali facoltative.

Quando DriveHip invia comunicazioni di marketing che richiedono il consenso o prevedono un diritto di opposizione, l'utente può revocare il consenso o annullare l'iscrizione utilizzando lo strumento indicato nella comunicazione o contattandoci.

13. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali esclusivamente per il tempo ragionevolmente necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, inclusi la fornitura dei servizi, la conservazione dei registri relativi a transazioni e prenotazioni, la gestione delle controversie, la prevenzione delle frodi e l'adempimento degli obblighi legali, contabili, fiscali e normativi.

I periodi di conservazione possono pertanto variare in funzione della tipologia di dati e delle ragioni del trattamento.

Quando i dati personali non sono più necessari, possono essere cancellati, anonimizzati o isolati in modo sicuro fino a quando la cancellazione non sia tecnicamente possibile, nel rispetto degli obblighi di legge applicabili.

14. Sicurezza dei dati

DriveHip adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli volte a proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio, alterazione o divulgazione.

Tali misure possono comprendere controlli degli accessi, sistemi di autenticazione, comunicazioni cifrate, monitoraggio dei sistemi, limitazione degli accessi amministrativi e altre misure adeguate alla natura dei dati trattati.

Nessun servizio basato su Internet o sistema di archiviazione può garantire una sicurezza assoluta. DriveHip mantiene pertanto misure di protezione adeguate ai rischi associati ai propri servizi.

15. Privacy dei minori

DriveHip non è destinato a consentire ai minori di effettuare autonomamente prenotazioni contrattuali qualora non dispongano della necessaria capacità giuridica.

Un minore può viaggiare come passeggero quando la prenotazione è stata correttamente effettuata o autorizzata da un genitore, tutore o altro soggetto responsabile e il trasporto avviene nel rispetto della normativa applicabile.

DriveHip non cerca consapevolmente di raccogliere direttamente dati personali di minori per finalità di marketing.

16. Diritti dell'interessato

A seconda del luogo di residenza e della normativa applicabile al trattamento dei dati personali, l'interessato può disporre di specifici diritti relativamente ai dati detenuti da DriveHip.

Tali diritti possono comprendere:

• Richiedere l'accesso ai propri dati personali
• Richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti
• Richiedere la cancellazione dei dati personali quando previsto dalla legge
• Richiedere la limitazione di determinati trattamenti
• Opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse, ove applicabile
• Ricevere determinati dati in formato portabile quando si applica il diritto alla portabilità
• Revocare il consenso quando il trattamento è basato sul consenso
• Proporre reclamo a un'autorità competente in materia di protezione dei dati personali

Tali diritti non sono assoluti e possono essere soggetti a eccezioni previste dalla legge, requisiti di verifica dell'identità o obblighi di conservazione.

17. Diritti privacy negli Stati Uniti

I residenti di alcuni Stati degli Stati Uniti possono beneficiare di ulteriori diritti in materia di privacy ai sensi della normativa statale applicabile. A seconda della giurisdizione e dell'applicabilità della relativa normativa a DriveHip, tali diritti possono includere l'accesso, la rettifica, la cancellazione o l'ottenimento di una copia di determinati dati personali, nonché diritti relativi a determinate forme di pubblicità mirata, profilazione, vendita o condivisione dei dati personali.

DriveHip valuterà le richieste privacy verificate in conformità alla normativa applicabile all'interessato e alla relativa attività di trattamento.

Ove previsto, l'interessato può inoltre nominare un rappresentante autorizzato a presentare una richiesta per suo conto, subordinatamente a una ragionevole verifica dell'autorità del rappresentante e dell'identità dell'interessato.

DriveHip non discriminerà illecitamente un individuo per aver esercitato un diritto privacy applicabile.

18. Vendita dei dati personali

DriveHip non vende dati personali in cambio di un corrispettivo monetario.

Qualora in futuro l'utilizzo di tecnologie pubblicitarie, analitiche o di altro tipo costituisca una “vendita”, una “condivisione” o pubblicità mirata ai sensi della normativa privacy applicabile, DriveHip fornirà le informative e gli strumenti di opt-out richiesti dalla legge.

19. Come esercitare i propri diritti

Per esercitare un diritto applicabile in materia di privacy o richiedere informazioni sui propri dati personali, contattare:

support@drivehip.com

DriveHip può richiedere la verifica dell'identità prima di completare determinate richieste, al fine di proteggere i dati personali da accessi o cancellazioni non autorizzati.

Le richieste valide saranno gestite entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

20. Chiusura dell'account e cancellazione dei dati

L'utente può richiedere la chiusura del proprio account DriveHip e, ove applicabile, la cancellazione dei dati personali associati.

La chiusura dell'account non comporta necessariamente la cancellazione immediata di tutti i dati. Determinati dati relativi a prenotazioni, pagamenti, contabilità, prevenzione delle frodi, controversie o obblighi di legge possono dover essere conservati quando consentito o richiesto dalla normativa applicabile.

I dati che devono essere conservati non saranno utilizzati per finalità non correlate e resteranno soggetti ad adeguate misure di protezione.

21. Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy

DriveHip può aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per riflettere modifiche ai servizi, alle tecnologie, alle attività operative, ai fornitori o ai requisiti normativi applicabili.

La versione vigente e la relativa data di efficacia sono indicate nel documento pubblicato.

Quando richiesto dalla legge, eventuali modifiche sostanziali potranno essere comunicate anche attraverso la piattaforma o mediante altro metodo appropriato.

22. Contatti

Per domande, segnalazioni o richieste relative alla presente Informativa sulla Privacy o al trattamento dei dati personali, contattare:

Di Sapio Luxury Group S.r.l.
Sede operativa: Via De Amicis 7
20090 Cesano Boscone (MI)
Italia
P. IVA / Codice Fiscale: IT12691830967
Email: support@drivehip.com

L'interessato può inoltre avere il diritto di contattare o proporre reclamo all'autorità per la protezione dei dati competente per il proprio luogo di residenza o per la relativa attività di trattamento.