الشروط والأحكام

1. نبذة عن DriveHip

منصة DriveHip هي منصة رقمية مصممة لتسهيل حجز وإدارة خدمات السائق الخاص.
يتم تقديم خدمات النقل المحجوزة عبر DriveHip بواسطة سائقين محترفين مستقلين، أو مشغلي نقل مرخصين، أو شركاء نقل مؤهلين آخرين ("الشركاء السائقون").
تسهل DriveHip العلاقة بين العملاء والشركاء السائقين المعينين لتنفيذ خدمة النقل. وتأكيداً على ذلك، لا تقوم DriveHip بنفسها بتشغيل المركبات المستخدمة في الرحلة ولا تعمل كحامل فعلي للنقل ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

2. حجز الخدمة

يعتمد الحجز على المعلومات المقدمة من العميل وقت الاستفيض، بما في ذلك عناوين التجميع والوجهة، التاريخ والوقت، عدد الركاب، فئة المركبة المختارة، وأي متطلبات إضافية.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن جميع المعلومات المقدمة كاملة ودقيقة.
بمجرد تأكيد الحجز، تخضع أي تغييرات مطلوبة للتوافر وقد تؤدي إلى تعديل السعر إذا تغيرت طبيعة الخدمة أو مدتها أو شروطها بشكل جوهري.
تحتفظ DriveHip بالحق في رفض أو إلغاء أي حجز إذا تعذر تقديم الخدمة المطلوبة بشكل معقول أو قانوني.

3. مسؤوليات العميل

يُتوقع من العملاء استخدام DriveHip وخدماتها بمسؤولية واحترام.

على وجه الخصوص، يجب على العميل:

• تقديم معلومات حجز وتواصل دقيقة
• التواجد في موقع التجميع المتفق عليه في الوقت المحدد
• تقديم معلومات صحيحة عن الركاب والأمتعة عند اللزوم
• الالتزام بالقوانين المعمول بها وتعليمات السلامة المعقولة
• معاملة السائقين والركاب والأطراف الثالثة بلباقة واحترام
• الامتناع عن حمل المواد المحظورة أو الخطرة أو غير القانونية

عند وجود متطلبات خاصة، بما في ذلك مقاعد الأطفال، الأمتعة الكبيرة، أو احتياجات النقل الخاصة الأخرى، يجب إبلاغنا بها أثناء عملية الحجز كلما أمكن ذلك.

4. معايير السائقين

تتوقع DriveHip من الشركاء السائقين الذين يقدمون الخدمات عبر المنصة العمل وفقًا للمعايير المهنية المناسبة للنقل الخاص بالسائقين.

يُتوقع من الشركاء السائقين:

• حيازة جميع التراخيص والتصاريح والتفويضات المطلوبة للخدمة المقدمة
• تشغيل مركبات صالحة للسير، صيانة بشكل صحيح، ومؤمنة ونظيفة
• الوصول إلى موقع التجميع المتفق عليه بدقة، مع مراعاة الحركة المرورية والظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة
• تقديم الخدمة بمهنية وأمان ولباقة
• الالتزام بأنظمة النقل والسلامة على الطرق والركاب المعمول بها

قد تختلف المركبة المقدمة عن الصور أو الأمثلة المعروضة على المنصة، ولكن يجب أن تكون من الفئة المحجوزة أو فئة مكافئة أو أعلى عند ضرورة الاستبدال.

5. الأسعار والدفع

يتم عرض السعر المطبق أثناء عملية الحجز قبل الدفع أو التأكيد.
قد تعتمد الأسعار على عوامل تشمل المسار، المسافة، المدة، فئة المركبة، ظروف الاستلام، الخدمات الإضافية، رسوم المرور، أو خصائص أخرى للنقل المطلوب.
ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً أثناء الحجز، يشمل السعر المؤكد الرسوم القياسية المطبقة على الخدمة.
قد تطبق رسوم إضافية إذا طلب العميل تغييرًا جوهريًا بعد التأكيد، أو مدّد الخدمة، أو أضاف توقفات غير مجدولة، أو تكبد تكاليف لم تكن مضمنة بشكل معقول في الحجز الأصلي.
تمت معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمة دفع آخرين آمنين. لا تطلب DriveHip من العملاء الكشف عن تفاصيل بطاقات الدفع مباشرة للشركاء السائقين.

6. الإلغاء، الاسترداد، وعدم الحضور

تخضع شروط الإلغاء والاسترداد المطبقة على الحجز لسياسة الإلغاء والاسترداد المتاحة عبر DriveHip.
يتم حساب أي موعد نهائي للإلغاء بالإشارة إلى وقت التجميع المحدد.
إذا فشل العميل في التواجد في موقع التجميع المتفق عليه ولم يتم الوصول إليه خلال فترة الانتظار المطبقة، فقد يتم تصنيف الحجز على أنه عدم حضور وقد لا يكون مؤهلاً للاسترداد.
إذا تعذر على DriveHip أو الشريك السائق المعين تقديم الخدمة المؤكدة ولم يتم الترتيب لبديل مناسب، سيتم التعامل مع أي مبلغ مسترد وفقًا لسياسة الإلغاء والاسترداد المطبقة.

7. وقت الانتظار والتأخير

قد تختلف ظروف الانتظار المعقولة بناءً على نوع الاستلام، بما في ذلك المطارات، محطات القطار، والعناوين الخاصة.
بالنسبة لخدمات المطار، قد يتم استخدام معلومات الطيران المقدمة من العميل لمراقبة الوصول المحدد أو الفعلي للطائرة وتنسيق الاستلام بناءً على ذلك. يظل العميل مسؤولاً عن تقديم تفاصيل طيران دقيقة.
قد تؤثر حالة المرور، إغلاق الطرق، الطقس، ضوابط الحدود، الأحداث العامة، والظروف الأخرى الخارجة عن السيطرة المعقولة على أوقات الرحلة أو الوصول. لذلك لا ينبغي تفسير أوقات السفر المقدرة على أنها ضمانات قاطعة.

8. متطلبات الركاب والأمتعة

العميل مسؤول عن اختيار مركبة مناسبة لعدد الركاب وكمية وأبعاد الأمتعة المنقولة.
يجوز للشريك السائق رفض نقل الركاب أو الأمتعة إذا كان ذلك يتجاوز السعة القانونية أو الآمنة للمركبة.
لا يُسمح بنقل البضائع الخطرة أو غير القانونية أو المحظورة.

9. السلامة والسلوك

تعتبر سلامة وراحة العملاء والشركاء السائقين أمرًا أساسيًا لخدمة DriveHip.
يجوز لـ DriveHip رفض أو تعليق أو إنهاء الوصول إلى المنصة إذا انخرط العميل أو الشريك السائق في سلوك مهدد، مسيء، تمييزي، احتيالي، غير قانوني، أو غير آمن.
يجوز للسائق رفض بدء الرحلة أو الاستمرار فيها إذا كان سلوك الراكب يشكل خطرًا حقيقيًا على السلامة، أو ينتهك القانون المعمول به، أو قد يلحق ضررًا ماديًا بالمركبة.

10. الشركاء السائقون المستقلون

يعمل الشركاء السائقون كمزودي نقل مستقلين وهم مسؤولون عن الحفاظ على التراخيص والتأمين والتصاريح والتفويضات الأخرى التي يتطلبها القانون المعمول به.
يجوز لـ DriveHip اختيار الشركاء السائقين وتنسيقهم ودعمهم فيما يتعلق بالحجز، ولكن هذا لا ينشئ علاقة عمل بين DriveHip والشريك السائق المستقل.

11. أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة

لا تستطيع DriveHip ضمان عدم تأثر كل رحلة بالظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة.
قد تشمل هذه الظروف تعطيل المرور الشديد، إغلاق الطرق، الحوادث، الطقس القاسي، الإضرابات، المظاهرات العامة، القيود الأمنية، التدابير الحكومية، تأخيرات الحدود، اضطراب الطيران، أو الأحداث الاستثنائية الأخرى.
حيثما كان ذلك ممكناً بشكل معقول، ستسعى DriveHip والشريك السائق إلى تقليل الاضطراب وإكمال الخدمة بشكل مناسب.

12. تحديد المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تكون DriveHip مسؤولة عن الخسائر الناشئة فقط عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة أو عن معلومات غير دقيقة أو غير كاملة يقدمها العميل.
DriveHip غير مسؤولة عن الممتلكات الشخصية المتروكة في المركبة. عند الإبلاغ عن فقدان غرض ما، ستُبذل جهود معقولة لمساعدة العميل في الاتصال بالشريك السائق المعني.
لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحدد أي مسؤولية لا يمكن استبعادها أو تحديدها بموجب القانون المعمول به.

13. الوصول إلى المنصة

يجوز لـ DriveHip تعليق أو تقييد أو إنهاء الوصول إلى الحساب أو المنصة عند الضرورة المعقولة بسبب:

• الاحتيال أو الأنشطة المشتبه في أنها احتيالية
• إساءة استخدام المنصة أو خدمات الدفع
• الانتهاكات الجسيمة أو المتكررة لهذه الشروط
• السلوك المسيء أو غير الآمن
• المتطلبات القانونية أو التنظيمية
• الأنشطة التي قد تعرض أمن أو سلامة DriveHip أو مستخدميها للخطر

14. الخصوصية

يتم معالجة المعلومات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ DriveHip.
قد يتم مشاركة المعلومات الضرورية لتنفيذ الحجز مع الشريك السائق ومزودي الخدمة المشاركين في تلبية هذا الحجز.

15. التغييرات على هذه الشروط

قد تقوم DriveHip بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر لعكس التغييرات التي تطرأ على المنصة، الخدمات، المتطلبات التشغيلية، أو القانون المعمول به.
الإصدار المطبق على الحجز هو الإصدار المعمول به في الوقت الساري، مع عدم الإخلال بأي حقوق إعمالية ينص عليها القانون.
يتم عرض تاريخ النفاذ والإصدار الحالي مع المستند المنشور.

16. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط للقانون المطبق على الكيان الذي يدير DriveHip، دون الإخلال بأي حقوق أو حمايات إلزامية للمستهلك قد تطبق بموجب قوانين بلد إقامة العميل.
تخضع أي نزاعات للاختصاص القضائي المحدد بموجب القانون المعمول به والمعلومات القانونية المنشورة بواسطة DriveHip.

17. المعلومات القانونية والاتصال

تدار DriveHip بواسطة:
Di Sapio Luxury Group S.r.l.
المقر المسجل: Via De Amicis 7 Cesano Boscone (MI) 20090
الرقم الضريبي / P.IVA: IT12691830967

للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط أو بالحجز:
البريد الإلكتروني: support@drivehip.com