سياسة الإلغاء والاسترداد

1. موضوع هذه السياسة

تحدد سياسة الاسترداد هذه الشروط والأحكام التي يمكن للمستخدمين بموجبها طلب استرداد الأموال مقابل خدمات النقل والحجز التي يتم إجراؤها عبر منصة DriveHip ("المنصة")، والتي تديرها شركة Di Sapio Luxury Group S.r.l.
تتكامل هذه السياسة مع الشروط والأحكام العامة للخدمة ولا تحد من أي حقوق إعمالية ينص عليها القانون المعمول به.

2. شروط الاسترداد الكامل

يحق للمستخدم طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع في الحالات المحددة التالية:

1. عدم حضور السائق (No-Show): إذا لم يحضر السائق المعين في موقع التجميع المتفق عليه في الوقت المحدد. للسماح بالتحقق المناسب، يجب على المستخدم إرسال المستندات المناسبة عبر البريد الإلكتروني (مثل لقطات شاشة لسجل المكالمات/الرسائل أو لقطات شاشة لموقع GPS في وقت التجميع).
2. الإلغاء المتأخر من قبل الخدمة: إذا تم إلغاء الرحلة بواسطة DriveHip أو السائق خلال أقل من 30 دقيقة قبل موعد التجميع.
3. المبالغ المزدوجة أو الخاطئة: أي خطأ في الفواتير أو خصم مزدوج على بطاقة دفع المستخدم سيتم استرداده بالكامل.
4. الخدمة المؤكدة التي لم يتم تقديمها: إذا تم تأكيد الحجز ولكن لم يتم إجراء الرحلة لأسباب تعود إلى تنظيم الخدمة.

3. استثناءات حق الاسترداد

لا يتم تقديم أي استرداد في الظروف التالية:

1. الإلغاء من قبل المستخدم قبل أقل من 24 ساعة: الإلغاءات التي يقوم بها المستخدم خلال 24 ساعة قبل موعد التجميع المتفق عليه غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف من الظروف.
2. تفاصيل الحجز الخاطئة المقدمة من المستخدم: لا يحق استرداد أي مبلغ إذا تعذر تقديم الخدمة بسبب معلومات غير دقيقة مقدمة من العميل (مثل العنوان الخاطئ، أو التاريخ أو الوقت الخاطئ، أو رقم الطائرة الخاطئ).
3. عدم حضور الراكب (Passenger No-Show): إذا لم يحضر المستخدم أو الركاب في نقطة التجميع أو تعذر الاتصال بهم خلال وقت الانتظار القياسي المضمون، سيتم الاحتفاظ بمبلغ الرحلة بالكامل.
4. الخدمة المكتملة: الرحلات التي تم تنفيذها وإكمالها بشكل منتظم لا تخضع للاسترداد.

4. إجراءات تقديم الطلب

يجب تقديم طلبات الاسترداد رسمياً في موعد لا يتجاوز 7 أيام من تاريخ الخدمة المقرر من خلال أحد القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: support@drivehip.com

نموذج الاتصال عبر الإنترنت: https://drivehip.com/ar/contact

المعلومات الإلزامية التي يجب تضمينها في الطلب:

• رقم تأكيد الطلب/الحجز
• الاسم الكامل للعميل
• تاريخ ووقت الخدمة
• سبب تفصيلي للطلب مع إرفاق أي أدلة داعمة

5. مواعيد وطرق الاسترداد

بمجرد الموافقة على الطلب، سيتم معالجة الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الحجز. عادة ما تكون أوقات المعالجة الفنية كما يلي:

• بطاقات الائتمان/الخصم المحلية: 1–3 أيام عمل
• بطاقات الائتمان/الخصم الدولية: 5–7 أيام عمل
• طرق الدفع الفوري: استرداد فوري (حيثما يدعمه النظام المصرفي)

6. المعلومات القانونية والشركات

تدار منصة DriveHip بواسطة:
Di Sapio Luxury Group S.r.l.
المقر المسجل: Via De Amicis 7 Cesano Boscone (MI) 20090
الرقم الضريبي / P.IVA: IT12691830967