سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام DriveHip بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني، أو إنشاء حساب أو استخدامه، أو طلب أو حجز خدمة سائق خاص، أو التواصل معنا، أو استخدام خدماتنا بأي طريقة أخرى.

تلتزم DriveHip بالتعامل مع المعلومات الشخصية بمسؤولية وشفافية، ولأغراض مشروعة مرتبطة بتقديم خدماتنا وتحسينها، وحماية عملائنا وشركائنا، والامتثال للقوانين المعمول بها.

1. من نحن

DriveHip هي منصة رقمية لحجز وإدارة خدمات النقل الخاص الاحترافية مع سائق.

لأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، فإن الجهة المسؤولة عن معالجة المعلومات الشخصية من خلال DriveHip هي:

Di Sapio Luxury Group S.r.l.
المقر القانوني: Via Gorizia 10, 20090 Cesano Boscone (MI), Italy
المقر التشغيلي: Via De Amicis 7, 20090 Cesano Boscone (MI), Italy
رقم ضريبة القيمة المضافة / الرقم الضريبي: IT12691830967
البريد الإلكتروني: support@drivehip.com

عندما يقوم Chauffeur Partner مستقل بمعالجة المعلومات الشخصية لأغراضه القانونية أو التشغيلية الخاصة، فقد يعمل بصفته مسؤول معالجة مستقل وفقًا للقانون المعمول به.

2. المعلومات التي نجمعها

تعتمد المعلومات الشخصية التي نجمعها على كيفية تفاعلك مع DriveHip والخدمات التي تستخدمها.

قد تشمل المعلومات التي تقدمها لنا:

• الاسم واللقب
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• معلومات الحساب والمصادقة
• معلومات الفوترة
• عناوين ومواقع الاستلام والوجهة
• تاريخ ووقت الحجز
• معلومات الركاب والأمتعة
• فئة المركبة المختارة
• رقم الرحلة ومعلومات السفر الأخرى ذات الصلة بالخدمة
• تعليمات الحجز الخاصة أو متطلبات الخدمة
• المراسلات المتبادلة مع خدمة عملاء DriveHip
• المعلومات التي تقدمها طوعًا عند التواصل معنا

يرجى تجنب تقديم معلومات شخصية حساسة ما لم تكن ضرورية بالفعل لتمكيننا أو Chauffeur Partner من تنفيذ الخدمة المطلوبة بصورة آمنة.

المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

عند الوصول إلى DriveHip، قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا. واعتمادًا على جهازك وطريقة تفاعلك مع المنصة، قد تشمل:

• عنوان IP
• نوع المتصفح والجهاز
• نظام التشغيل
• اللغة والتفضيلات الإقليمية العامة
• الصفحات التي تمت زيارتها والتفاعلات مع المنصة
• تاريخ ووقت الوصول
• الصفحات أو عناوين URL المُحيلة
• السجلات التقنية وأحداث الأمان والمعلومات التشخيصية

تُستخدم هذه المعلومات بصورة أساسية لتشغيل المنصة وتأمينها وتشخيص المشكلات وتحسين الخدمات.

3. معلومات الحجز والرحلة

عند طلب أو حجز خدمة سائق، نقوم بمعالجة المعلومات اللازمة لتنظيم الخدمة وتنفيذها.

وقد تشمل هذه المعلومات مواقع الاستلام والوجهة، ووقت الاستلام المحدد، وبيانات الركاب، ومتطلبات المركبة، ومعلومات الاتصال، ومراجع الحجز، ومعلومات الرحلة الجوية، وغيرها من التعليمات المتعلقة بالرحلة.

عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ الحجز، تتم إتاحة المعلومات ذات الصلة إلى Chauffeur Partner المكلّف بالخدمة. ونقصر هذه المعلومات على ما هو ضروري بصورة معقولة لتنسيق الرحلة وتنفيذها.

4. معلومات الرحلات الجوية ومراقبة الخدمة

بالنسبة لخدمات النقل من وإلى المطارات، قد تعالج DriveHip أرقام الرحلات والمعلومات المتعلقة بها لمراقبة أوقات الوصول أو المغادرة، وتحديد حالات التأخير أو تغييرات الجدول، وتنسيق موعد استقبال السائق.

قد يتم الحصول على معلومات حالة الرحلات من مزودي بيانات الطيران المتخصصين أو من مزودي خدمات آخرين يُستخدمون لدعم الحجز.

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات دقيقة عن الرحلة عند طلب هذه الوظيفة.

5. معلومات الدفع

تتم معالجة المدفوعات التي تتم من خلال DriveHip بواسطة مزودي خدمات دفع متخصصين من أطراف ثالثة.

قد تعالج DriveHip أو تحتفظ بالمعلومات المرتبطة بالدفع، مثل معرفات المعاملة، وحالة الدفع، والمبلغ، والعملة، ومرجع الحجز، وبيانات محدودة مرتبطة بالدفع تكون ضرورية للمحاسبة ومنع الاحتيال وإدارة المبالغ المستردة والنزاعات ودعم العملاء.

تتم معالجة بيانات بطاقة الدفع الكاملة بواسطة مزود خدمة الدفع المعني، وليس من المقصود تخزينها مباشرة بواسطة DriveHip.

6. كيفية استخدام المعلومات الشخصية

نستخدم المعلومات الشخصية بالقدر الضروري بصورة معقولة لتشغيل DriveHip وتقديم الخدمات التي يطلبها عملاؤنا.

ويشمل ذلك استخدام المعلومات من أجل:

• إنشاء حسابات العملاء والمصادقة عليها وإدارتها
• معالجة وإدارة حجوزات خدمات السائق
• تعيين Chauffeur Partners وتنسيق عملهم
• إرسال تأكيدات الحجز والتحديثات ومعلومات الخدمة
• تنسيق الاستقبال في المطارات ومراقبة معلومات الرحلات ذات الصلة
• معالجة المدفوعات والمبالغ المستردة والاستفسارات المتعلقة بها
• تقديم دعم العملاء
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والاستخدام غير المصرح به للمنصة
• الحفاظ على أمن DriveHip وموثوقيتها
• تشخيص المشكلات التقنية وتحسين خدماتنا
• الاحتفاظ بالسجلات اللازمة للمحاسبة والضرائب وتسوية النزاعات والامتثال القانوني
• إثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها
• الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها والطلبات القانونية الصادرة عن السلطات المختصة

7. الأسس القانونية للمعالجة

عندما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو UK GDPR أو تشريعات مماثلة، فإننا نعالج المعلومات الشخصية فقط عند وجود أساس قانوني مناسب.

وبحسب الظروف، قد يشمل ذلك:

• تنفيذ العقد — عندما تكون المعالجة ضرورية لتقديم حجز أو خدمة أخرى طلبتها
• إجراءات تسبق إبرام العقد — عندما تطلب عرض سعر أو حجزًا أو معلومات حول خدماتنا
• الالتزامات القانونية — عندما تكون المعالجة أو الاحتفاظ بالبيانات مطلوبين بموجب متطلبات ضريبية أو محاسبية أو تنظيمية أو قضائية أو قانونية أخرى
• المصالح المشروعة — عندما تكون المعالجة ضرورية بصورة معقولة لتشغيل DriveHip وتأمينها وتحسينها وحمايتها، ومنع الاحتيال وإدارة النزاعات ودعم أعمالنا، بشرط ألا تتغلب هذه المصالح على حقوقك وحرياتك
• الموافقة — عندما يتطلب القانون المعمول به موافقتك على نشاط معالجة معين
• المصالح الحيوية — في الظروف الاستثنائية التي تكون فيها المعالجة ضرورية لحماية حياة شخص أو سلامته الجسدية

عندما تستند المعالجة إلى الموافقة، يمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون التأثير على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

8. متى نشارك المعلومات الشخصية

لا تقوم DriveHip بالكشف عن المعلومات الشخصية بصورة عشوائية. وقد تتم مشاركة المعلومات عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة المطلوبة أو تشغيل المنصة أو الوفاء بالالتزامات القانونية أو حماية المصالح المشروعة.

قد يشمل المستلمون:

• Chauffeur Partners ومشغلي خدمات النقل المكلّفين بتنفيذ الحجز أو تنسيقه
• مزودي خدمات الدفع المستخدمين لمعالجة المدفوعات والمبالغ المستردة والمعاملات المرتبطة بها
• مزودي التكنولوجيا والبنية التحتية الذين يدعمون الاستضافة والاتصالات والأمان والتوجيه والخرائط وتشغيل المنصة
• مزودي معلومات الرحلات الجوية عندما تكون مراقبة الرحلة ذات صلة بحجز خدمة مطار
• مزودي خدمات البريد الإلكتروني والاتصالات المستخدمين لإرسال الرسائل المتعلقة بالمعاملات أو الخدمات
• المستشارين المهنيين، بما في ذلك المحاسبون والمدققون وشركات التأمين والمستشارون القانونيون، عند الضرورة المعقولة
• السلطات العامة أو جهات إنفاذ القانون عندما يكون الكشف مطلوبًا بموجب القانون المعمول به أو طلب قانوني صحيح

يُتوقع من مزودي الخدمات الذين يعالجون المعلومات الشخصية نيابة عن DriveHip استخدامها فقط للغرض ذي الصلة والخضوع للالتزامات التعاقدية ومتطلبات السرية والأمان المناسبة حيثما يقتضي القانون ذلك.

9. Chauffeur Partners المستقلون

لتنفيذ رحلة مؤكدة، يجب على DriveHip تزويد Chauffeur Partner المكلّف بالمعلومات الضرورية بصورة معقولة لتحديد الحجز والعثور على الراكب والتواصل معه وتنفيذ خدمة النقل المطلوبة.

واعتمادًا على الحجز، قد تشمل هذه المعلومات اسم الراكب ورقم الهاتف وتفاصيل الاستلام والوجهة والوقت المحدد ومعلومات الرحلة والتعليمات المتعلقة بالخدمة.

يُتوقع من Chauffeur Partners استخدام هذه المعلومات فقط للأغراض المشروعة المرتبطة بخدمة النقل والتزاماتهم القانونية المعمول بها.

10. عمليات نقل البيانات الدولية

قد تستخدم DriveHip مزودي خدمات أو Chauffeur Partners موجودين في دول غير الدولة التي تقيم فيها. ونتيجة لذلك، قد تتم معالجة المعلومات الشخصية دوليًا عندما يكون ذلك ضروريًا لتشغيل المنصة أو تنفيذ الخدمة المطلوبة.

عندما يفرض قانون حماية البيانات المعمول به ضمانات محددة لعمليات النقل الدولية، ستستخدم DriveHip آليات قانونية مناسبة تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية، وقد تشمل قرارات الملاءمة أو الضمانات التعاقدية أو غيرها من آليات النقل المعترف بها.

11. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

تستخدم DriveHip ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التخزين المماثلة في المتصفح بشكل أساسي لتشغيل الموقع والمنصة، وتذكر بعض التفضيلات، ودعم المصادقة ووظائف الحساب، والحفاظ على استمرارية الحجز وجلسة الدفع، والمساهمة في أمن الخدمة وموثوقيتها.

لا تستخدم DriveHip حاليًا ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تقنيات للإعلانات السلوكية على موقعها الإلكتروني العام، كما لا تستخدم حاليًا Google Analytics أو Google Tag Manager أو Meta Pixel أو Hotjar أو Microsoft Clarity أو تقنيات مماثلة للتحليلات والتتبع السلوكي ضمن تجربة الموقع الإلكتروني العام.

يمكنك إدارة أو حذف ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التخزين المماثلة من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز. وقد يؤدي تعطيل التقنيات الأساسية أو الوظيفية إلى التأثير في عمل بعض ميزات DriveHip.

إذا قامت DriveHip مستقبلًا بإدخال تقنيات تحليلية أو إعلانية أو غيرها من تقنيات التتبع غير الضرورية، فسيتم تحديث سياسة الخصوصية هذه وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وكذلك آليات إدارة الموافقة المناسبة حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك.

تتوفر معلومات إضافية حول التقنيات التي تستخدمها DriveHip حاليًا في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

12. الاتصالات

قد ترسل DriveHip اتصالات متعلقة بالمعاملات والخدمات تكون ضرورية لإدارة حسابك أو حجزك. وقد تشمل التحقق من الحساب، ورسائل كلمة المرور أو الأمان، وتأكيدات الحجز، ومعلومات الدفع، وتحديثات الرحلة، وإشعارات الخدمة، واتصالات دعم العملاء.

تختلف هذه الاتصالات التشغيلية عن الاتصالات التسويقية الترويجية الاختيارية.

عندما ترسل DriveHip اتصالات تسويقية تتطلب الموافقة أو توفر حق إلغاء الاشتراك، يمكنك سحب موافقتك أو إلغاء الاشتراك باستخدام الآلية المتاحة في الرسالة أو عن طريق التواصل معنا.

13. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة الضرورية بصورة معقولة للأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك تقديم الخدمات، والاحتفاظ بسجلات المعاملات والحجوزات، وتسوية النزاعات، ومنع الاحتيال، والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والضريبية والتنظيمية.

ولذلك قد تختلف فترات الاحتفاظ بحسب نوع المعلومات وسبب معالجتها.

عندما لا تعود المعلومات الشخصية ضرورية، فقد يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو عزلها بصورة آمنة إلى أن يصبح حذفها ممكنًا من الناحية التقنية، مع مراعاة المتطلبات القانونية المعمول بها.

14. أمن البيانات

تطبق DriveHip تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو سوء الاستخدام أو التعديل أو الكشف.

وقد تشمل هذه التدابير ضوابط الوصول وآليات المصادقة والاتصالات المشفرة ومراقبة الأنظمة وتقييد الوصول الإداري وغيرها من الضمانات المناسبة لطبيعة المعلومات المعالجة.

لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي خدمة تعتمد على الإنترنت أو نظام تخزين. ولذلك تسعى DriveHip باستمرار إلى الحفاظ على ضمانات تتناسب مع المخاطر المرتبطة بخدماتها.

15. خصوصية الأطفال

لا تهدف DriveHip إلى تمكين القاصرين من إجراء حجوزات تعاقدية بصورة مستقلة عندما لا تكون لديهم الأهلية القانونية اللازمة لذلك.

يمكن للقاصر السفر كراكب عندما يكون الحجز قد تم أو تمت الموافقة عليه بصورة مناسبة من أحد الوالدين أو الوصي أو شخص مسؤول آخر، وعندما يتم النقل وفقًا للقانون المعمول به.

لا تسعى DriveHip عن علم إلى جمع المعلومات الشخصية مباشرة من الأطفال لأغراض التسويق.

16. حقوق الخصوصية الخاصة بك

اعتمادًا على مكان إقامتك والقانون المطبق على معالجة معلوماتك الشخصية، قد تكون لك حقوق تتعلق بالمعلومات التي نحتفظ بها عنك.

وقد تشمل هذه الحقوق:

• طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• طلب حذف المعلومات الشخصية عندما يسمح القانون بذلك
• طلب تقييد بعض عمليات المعالجة
• الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة حيثما ينطبق ذلك
• الحصول على بعض المعلومات بصيغة قابلة للنقل عندما ينطبق الحق في نقل البيانات
• سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة
• تقديم شكوى إلى سلطة مختصة بحماية البيانات

هذه الحقوق ليست مطلقة وقد تخضع لاستثناءات قانونية أو متطلبات التحقق من الهوية أو التزامات الاحتفاظ بالبيانات.

17. حقوق الخصوصية في الولايات المتحدة

قد يتمتع المقيمون في بعض الولايات الأمريكية بحقوق إضافية في مجال الخصوصية بموجب قوانين الولاية المعمول بها. واعتمادًا على الولاية ومدى انطباق القانون المعني على DriveHip، قد تشمل هذه الحقوق طلب الوصول إلى بعض المعلومات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو الحصول على نسخة منها، بالإضافة إلى حقوق تتعلق ببعض أشكال الإعلانات المستهدفة أو إنشاء الملفات التعريفية أو بيع المعلومات الشخصية أو مشاركتها.

ستقوم DriveHip بتقييم طلبات الخصوصية التي تم التحقق منها وفقًا للقانون المطبق على الشخص ونشاط المعالجة المعني.

حيثما ينطبق ذلك، يمكنك أيضًا تعيين وكيل معتمد لتقديم طلب نيابة عنك، مع مراعاة التحقق المعقول من صلاحيات الوكيل وهويتك.

لن تقوم DriveHip بالتمييز بشكل غير قانوني ضد أي شخص بسبب ممارسته لحق من حقوق الخصوصية المعمول بها.

18. بيع المعلومات الشخصية

لا تبيع DriveHip المعلومات الشخصية مقابل عوض مالي.

إذا أصبح استخدامنا المستقبلي لتقنيات الإعلان أو التحليلات أو غيرها من التقنيات بمثابة “بيع” أو “مشاركة” أو إعلان مستهدف بموجب قانون خصوصية معمول به، فسنوفر الإشعارات وآليات إلغاء الاشتراك التي يقتضيها ذلك القانون.

19. ممارسة حقوقك

لممارسة حق من حقوق الخصوصية المعمول بها أو لطرح سؤال يتعلق بمعلوماتك الشخصية، يرجى التواصل عبر:

support@drivehip.com

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات لحماية المعلومات الشخصية من الوصول أو الحذف غير المصرح به.

سنرد على الطلبات الصحيحة خلال المدة التي يحددها القانون المعمول به.

20. إغلاق الحساب وحذف البيانات

يمكنك طلب إغلاق حسابك لدى DriveHip، وحيثما ينطبق ذلك، حذف المعلومات الشخصية المرتبطة به.

لا يعني إغلاق الحساب بالضرورة أن DriveHip ملزمة بحذف جميع السجلات فورًا. فقد يلزم الاحتفاظ ببعض سجلات الحجز أو الدفع أو المحاسبة أو منع الاحتيال أو النزاعات أو السجلات القانونية عندما يسمح القانون المعمول به بذلك أو يفرضه.

لن تُستخدم المعلومات التي يجب الاحتفاظ بها لأغراض غير مرتبطة وستظل خاضعة لضمانات الحماية المناسبة.

21. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد تقوم DriveHip بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو تقنياتنا أو عملياتنا التجارية أو مزودي الخدمات أو المتطلبات القانونية المعمول بها.

يتم عرض الإصدار الحالي وتاريخ سريانه مع الوثيقة المنشورة.

وحيثما يقتضي القانون ذلك، قد يتم أيضًا إبلاغ المستخدمين بالتغييرات الجوهرية من خلال المنصة أو باستخدام وسيلة مناسبة أخرى.

22. التواصل معنا

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بسياسة الخصوصية هذه أو بمعالجة معلوماتك الشخصية، يرجى التواصل مع:

Di Sapio Luxury Group S.r.l.
المقر التشغيلي: Via De Amicis 7
20090 Cesano Boscone (MI)
Italy
رقم ضريبة القيمة المضافة / الرقم الضريبي: IT12691830967
البريد الإلكتروني: support@drivehip.com

قد يكون لك أيضًا الحق في التواصل مع سلطة حماية البيانات المختصة بمكان إقامتك أو بنشاط المعالجة ذي الصلة أو تقديم شكوى إليها.