นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

1. ขอบเขตของนโยบายนี้

นโยบายการคืนเงินนี้กำหนดเงื่อนไขและข้อกำหนดที่ผู้ใช้บริการสามารถยื่นขอคืนเงินสำหรับบริการรับส่งและการจองผ่านแพลตฟอร์ม DriveHip (“แพลตฟอร์ม”) ซึ่งบริหารจัดการโดย Di Sapio Luxury Group S.r.l.
นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการทั่วไป และไม่ได้จำกัดสิทธิตามกฎหมายที่คุ้มครองผู้บริโภค

2. เงื่อนไขการคืนเงินเต็มจำนวน

ผู้ใช้บริการมีสิทธิ์ยื่นขอคืนเงินเต็มจำนวนในกรณีเฉพาะดังต่อไปนี้:

1. คนขับไม่มาตามนัด (No-Show): หากคนขับที่ได้รับมอบหมายไม่มาปรากฏตัว ณ จุดรับตามเวลาที่ตกลงไว้ เพื่อความสะดวกในการตรวจสอบ ผู้ใช้บริการต้องส่งหลักฐานที่เหมาะสมทางอีเมล (เช่น ภาพหน้าจอประวัติการโทร/ข้อความ หรือภาพหน้าจอระบุตำแหน่ง GPS ณ เวลานัดหมาย)
2. การยกเลิกล่าช้าโดยผู้ให้บริการ: ในกรณีที่การเดินทางถูกยกเลิกโดย DriveHip หรือคนขับ โดยแจ้งล่วงหน้าน้อยกว่า 30 นาทีก่อนเวลานัดรับ
3. การเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนหรือผิดพลาด: ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินหรือการตัดบัตรซ้ำซ้อนของผู้ใช้บริการจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
4. การจองได้รับการยืนยันแต่ไม่มีการให้บริการ: หากการจองได้รับการยืนยันแล้วแต่ไม่ได้เกิดการเดินทางขึ้นเนื่องจากสาเหตุจากฝั่งผู้ให้บริการ

3. ข้อยกเว้นที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้

จะไม่สามารถขอคืนเงินได้ในกรณีดังต่อไปนี้:

1. การยกเลิกโดยผู้ใช้บริการล่วงหน้าน้อยกว่า 24 ชั่วโมง: การยกเลิกที่ทำโดยผู้ใช้บริการภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัดรับ จะไม่สามารถขอคืนเงินได้ในทุกกรณี
2. ข้อมูลการจองไม่ถูกต้องจากผู้ใช้บริการ: ไม่มีการคืนเงินหากไม่สามารถให้บริการได้อันเนื่องมาจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องจากลูกค้า (เช่น ที่อยู่ผิด วันหรือเวลาผิด หมายเลขเที่ยวบินไม่ถูกต้อง)
3. ผู้เดินทางไม่มาตามนัด (Passenger No-Show): หากผู้ใช้บริการหรือผู้เดินทางไม่มาปรากฏตัว ณ จุดรับ หรือไม่สามารถติดต่อได้ภายในระยะเวลารอฟรีมาตรฐานที่กำหนด จำนวนเงินค่าบริการทั้งหมดจะถูกริบ
4. บริการเสร็จสมบูรณ์แล้ว: การเดินทางที่ดำเนินการและเสร็จสิ้นเรียบร้อยแล้วจะไม่สามารถขอคืนเงินได้

4. ขั้นตอนการยื่นคำร้องขอคืนเงิน

คำร้องขอคืนเงินจะต้องส่งอย่างเป็นทางการภายในไม่เกิน 7 วันนับจากวันที่กำหนดรับบริการ ผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งดังต่อไปนี้:

อีเมล: support@drivehip.com

แบบฟอร์มติดต่อออนไลน์: https://drivehip.com/th/contact

ข้อมูลจำเป็นที่ต้องระบุในคำร้อง:

• หมายเลขยืนยันการสั่งซื้อ/การจอง
• ชื่อ-นามสกุล ของลูกค้า
• วันและเวลาที่รับบริการ
• เหตุผลโดยละเอียดพร้อมแนบหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

5. ระยะเวลาและรูปแบบการคืนเงิน

เมื่อคำร้องได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะถูกดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการจอง โดยระยะเวลาดำเนินการทางเทคนิคตามปกติมีดังนี้:

• บัตรเครดิต/เดบิต ภายในประเทศ: 1–3 วันทำการ
• บัตรเครดิต/เดบิต ต่างประเทศ: 5–7 วันทำการ
• ระบบชำระเงินทันที: คืนเงินทันที (หากระบบธนาคารรองรับ)

6. ข้อมูลทางกฎหมายและบริษัท

แพลตฟอร์ม DriveHip บริหารจัดการโดย:
Di Sapio Luxury Group S.r.l.
สำนักงานใหญ่: Via De Amicis 7 Cesano Boscone (MI) 20090
หมายเลขผู้เสียภาษี / P.IVA: IT12691830967